远程技术支持服务

公司设有7×24客户服务热线，提供产品技术咨询、故障申报受理、硬件维修RMA受理等服务内容。

在线支持服务

在服务有效期内，客户可以获得授权，以用户的身份访问H3C公司网站和知了社区。网站和社区提供了大量的产品和技术资料，如产品版本、产品安装指南、版本说明书、经典维护案例、经验汇总等；同时汇集了大量新华三专家和技术爱好者，形成了H3C产品技术的开放性平台。客户还可以在知了社区里面提问，新华三工程师及时进行问题解答。

软件支持服务

公司在服务的有效期内，向客户提供相应的软件支持服务。软件支持服务包括客户所购设备主机软件的版本，如软件补丁（Bug Fixes）、固件版本（Firmware Version）、软件版本更新（Soft Version Updates）等，以及这些软件的配套文档资料。

快速备件更换服务

厂商在全国设有多个备件分拨中心和区域备件库，并与多家专业的物流公司合作建立了业界快速的备件物流体系，可向客户提供及时周到的快速备件更换服务。快速备件更换服务包含2种服务类型，分别为好件先行和坏件先退。目前提供3种级别的快速备件更换服务：

● 好件先行：先发好件给客户，客户在确认收到好件后将对应故障件退回公司；

● 坏件先退：客户先将故障件退给公司，公司在验收确认后再将对应好件发给客户；

○ 7×24×ND发出；

○ 7×24×ND到达；

○ 7×24×4到达。

其中，7×24×ND发出级别将依据申请人的资质提供不同备件服务类型（具体可咨询客服热线）。7×24×ND到达和7×24×4到达服务级别提供好件先行服务。